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メール着信エラー

当店からのメールが届かないお客様へ

ストアバイオをご利用いただき誠にありがとうございます。 現在、Gmailやヤフーメール、Outlook (hotmail)などをお使いのお客様、または携帯メールアドレスをお使いのお客様より当店からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を頂いております。
当店では、ご注文と同時に【 info@suno.co.jp 】より【[ストアバイオ] ご注文ありがとうございます】を自動送信致しております。届くはずのメールが届いてない場合や受信できない場合は、以下についてご確認ください。
他からのメールは受信できていて、弊社からのメールだけが届かないというお客様は下記のような状況が考えられますので、内容をご確認ください。


(1) [迷惑メール]フォルダーをご確認ください

Gmailやヤフー、Outlook (hotmail)などのWebメールに限らず、Thunderbird、eM Clientなど一般的なメーラーであっても迷惑メールフィルターを利用していると、通常のメールや購読しているメールマガジンなどが[迷惑メール]フォルダーに振り分けられることが稀にあります。 また、メーラーによっては[迷惑メール]フォルダーだけでなく、「ソーシャル」「プロモーション」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」等に自動的に振り分けられてしまい、受信画面に出てこない場合がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。 「セキュリティで受け取り拒否の設定はしていないのに」というお問い合わせが多数ございますが、メーラーよって標準設定されており、自動的に振り分けられている可能性があります。
▼メール防止フィルターをご利用の場合は、フィルターを解除し、【info@suno.co.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。



Gmailでメールドメインの受信設定をする方法
 (1)「設定」を押す Gmailにログインします。
(2)「新しいフィルタを作成」を選択する ①【フィルタとブロック中のアドレス】タブ、②【新しいフィルタを作成】の順に選択します。
(3)「受信したいドメイン」を入力すると、ダイアログボックスが表示されますので、「迷惑メールにしない」にチェックを入れる。
(4)完了

その他の設定方法:「メールが見つからない」
https://support.google.com/mail/answer/7015314?hl=ja&ref_topic=3394215

Yahooメールでメールドメインの受信設定をする方法
 (1)Yahoo!メールにログイン、画面右上の[ メールの設定 ]をクリックして下さい。
(2)「メールオプション・メールの管理」の欄の[ フィルターと受信通知設定 ]より[ 追加 ]をクリックして下さい。
(3)フィルターの追加画面より、設定を次のようにします。
Fromが[ @suno.co.jp] [ を含む ]
移動先フォルダ:[ 受信箱 ]
(4)[ 保存 ]をクリック。


その他の設定方法:「メールが見つからない」
https://knowledge.support.yahoo-net.jp/PccMail/s/article/H000007299

Outlook(hotmail)でメールドメインの受信設定をする方法受信許可等の設定方法
 (1) Outlook.comにサインインし、画面内右上の設定ボタン(歯車のアイコン)をクリック
(2)下に開いた選択肢の中から、オプションをクリック
(3)迷惑メールの防止 ⇒ 差出人セーフ リストと受信拒否リストをクリック
(4)差出人セーフ リストをクリック
(5)許可する差出人またはドメイン: に、info@suno.co.jp のアドレスを入力⇒リストに追加をクリック


その他の設定方法:「Outlook.com アカウントに送られたはずのメールが届かない」
https://support.microsoft.com/ja-jp/outlook

その他、各社のフリーメールでも同様のオプションが用意されている場合がございますので、誠に恐れ入りますが、ご確認下さいます様お願い申し上げます。


(2) 携帯電話やスマートフォンのメールアドレスをお使いの場合

携帯電話やスマートフォンに転送やお知らせ(転送)する機能をご利用の場合は、メールアドレスもしくは ドメインの指定などでメールを受信するように設定してください。
また、携帯電話会社やスマートフォンの機種により、定期的にメール受信の設定に更新がかかる場合がございます。
今まで受信されていたメールマガジン及び当社からのご注文確認メール・お問い合わせの返信などが突然届かなくなる場合がございます。
ドメイン設定などされていないのに、弊社からのご連絡が届かない場合は、携帯電話の設定のご確認をお願い致します。 " info@suno.co.jp "からのメールを受信できるように、下記リンク先をご確認の上、受信許可設定をお願い致します。


◇ ドコモ 受信リスト/拒否リスト設定
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/

DoCoMo お客様サポート
dアカウントでMy docomoにログインし「スマホお悩みサポートメニュー」から、迷惑メールまたは、操作/設定をご覧ください。
解決できなかったときは、「チャットサポート」などをご利用ください。
◇ au受信リスト設定
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/

auお客様サポート
https://www.au.com/support/inquiry/mobile/より、メッセージまたはLINEでお問合せいただけます。
◇ ソフトバンク受信リスト設定
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/

ソフトバンク
https://www.softbank.jp/mobile/support/contact/m-06/から上記以外のお問い合わせをクリックして、pepperへチャットしてください。

その他、「キャリア名 受信リスト」で検索し、該当ページにそって設定してくだい。


(3)その他 に考えられる事例

◇ 当店ストアバイオで入力したメールアドレスが間違っている
マイページにログインして、メールアドレスを再登録してください。
http://store.bio-normalizer.com/mypage/change
ログイン情報をお忘れの方は「パスワードの再発行」が可能です。 http://store.bio-normalizer.com/forgot
しかし、「パスワード再発行メール」を受信できない状態の場合は0120-367-810までお電話か、058-264-6337まで FAXください。
◇ ご利用のメールサーバーの容量がいっぱいになっている
マイページにログインして、メールアドレスを再登録してください。
サーバー上のメールボックスの容量には上限があります。
受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。
定期的にメール受信して削除されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。
◇ インターネット接続プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス
プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが標準設定されている場合があります。
当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、 プロバイダで標準設定されているウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認頂けます様お願い申し上げます。
※プロバイダ等のシステムの問題の場合は、当店では解決できないということをご理解いただきますようお願い致します

バイオ・ノーマライザイー

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